Produktreklamation
- Reklamationsbelehrung -
Solltest du feststellen, dass ein bei uns erworbenes Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kannst du deine Reklamation bequem online über unser Reklamationsformular einreichen.
Für das Formular benötigen wir alle wichtigen Informationen zum vorliegenden Mangel sowie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer und Kaufdatum). Zusätzlich benötigen wir klare Fotos des Produkts. Auf den Fotos müssen das Etikett und die Rückseite der Flasche gut lesbar sein. Bitte füge auch detaillierte Bilder des Problems bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.
Hinweis bei Schimmel-Reklamationen:
Bitte sende zusätzlich aussagekräftige Fotos der noch gefüllten bzw. ungeöffneten Flasche ein. Reklamationen mit ausschließlich Bildern von vollständig entleerten Flaschen können leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachte:
Wir können nur dann einen Ersatz gewähren, wenn uns gut lesbare Fotos der Chargennummer sowie des Produkts vorliegen.
Wichtig:
Bitte sende uns die Ware nicht zurück, bevor wir mit dir Kontakt aufgenommen haben. Nach Eingang und Prüfung des Reklamationsformulars setzen wir uns mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
- Folgen der Produktreklamation -
Mögliche Lösungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung umfassen einen Austausch des Produkts oder die Rückerstattung des Kaufpreises. Erst nachdem wir uns mit dir in Verbindung gesetzt haben, erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung der Ware.
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Reklamation berechtigt ist.